Cobrar um cliente pelo WhatsApp exige clareza, respeito e organização.
Uma boa mensagem informa o motivo do contato, o valor, a data de vencimento e a forma de pagamento. Também é importante evitar excesso de mensagens e manter o atendimento disponível para dúvidas.
A empresa deve enviar cobranças apenas para clientes que autorizaram o contato e respeitar as regras aplicáveis ao uso do WhatsApp.
Como escrever uma boa mensagem de cobrança?
Uma mensagem eficiente normalmente inclui:
- Nome do cliente;
- Nome da empresa;
- Serviço ou cobrança relacionada;
- Valor;
- Data de vencimento;
- Forma de pagamento;
- Canal para atendimento;
- Orientação para desconsiderar a mensagem quando o pagamento já tiver sido feito.
Evite ameaças, constrangimentos, informações exageradas e mensagens que não deixem claro o motivo da cobrança.
18 exemplos de mensagens
1. Aviso inicial da cobrança
Olá, [nome]. Tudo bem?
A [empresa] informa que a cobrança referente a [serviço ou plano], no valor de R$ [valor], vence em [data].
Se precisar de alguma informação, estamos à disposição.
2. Lembrete com antecedência
Olá, [nome]. Este é um lembrete sobre a cobrança de R$ [valor], referente a [serviço], com vencimento em [data].
Estamos enviando a mensagem com antecedência para facilitar sua organização.
3. Lembrete três dias antes
Olá, [nome]. A cobrança de R$ [valor], referente a [serviço], vence em três dias, no dia [data].
Se precisar receber novamente os dados para pagamento, fale conosco.
4. Lembrete na véspera
Olá, [nome]. Lembramos que a cobrança de R$ [valor] vence amanhã, [data].
Para evitar atraso, você pode realizar o pagamento usando os dados enviados nesta conversa.
5. Cobrança no dia do vencimento
Olá, [nome]. Hoje vence a cobrança de R$ [valor], referente a [serviço].
Caso já tenha realizado o pagamento, desconsidere esta mensagem. Se precisar de ajuda, estamos à disposição.
6. Cobrança com PIX
Olá, [nome]. A cobrança de R$ [valor], com vencimento em [data], está disponível para pagamento via PIX.
Chave PIX: [chave PIX]
Após o pagamento, envie o comprovante se necessário.
7. Lembrete no primeiro dia de atraso
Olá, [nome]. Identificamos que a cobrança de R$ [valor], com vencimento em [data], ainda aparece como pendente.
Se o pagamento já foi realizado, envie as informações para conferirmos. Caso contrário, estamos à disposição para ajudar.
8. Cobrança após alguns dias de atraso
Olá, [nome]. A cobrança de R$ [valor], vencida em [data], continua pendente em nosso sistema.
Gostaríamos de entender se houve alguma dificuldade para realizar o pagamento. Podemos ajudar com as opções disponíveis.
9. Lembrete de atraso com valor atualizado
Olá, [nome]. A cobrança referente a [serviço], vencida em [data], está em atraso.
O valor atualizado é de R$ [valor atualizado], conforme as condições informadas na contratação.
Se precisar revisar os detalhes, fale conosco.
10. Segunda tentativa de contato
Olá, [nome]. Estamos entrando em contato novamente sobre a cobrança de R$ [valor], referente a [serviço].
Ainda não conseguimos identificar o pagamento. Por favor, nos informe se precisa de uma nova forma de pagamento ou atendimento.
11. Pagamento ainda não identificado
Olá, [nome]. Recebemos sua informação de pagamento, mas ainda não conseguimos identificar a confirmação da transação.
Vamos verificar os dados. Se possível, envie o comprovante ou o identificador do pagamento para análise.
12. Comprovante recebido
Olá, [nome]. Recebemos o comprovante enviado.
Nossa equipe vai conferir as informações e atualizar o status da cobrança assim que a análise for concluída.
13. Comprovante em análise
Olá, [nome]. O comprovante foi recebido, mas ainda precisamos concluir a conferência dos dados.
Assim que o pagamento for confirmado, atualizaremos o status da cobrança.
14. Pagamento confirmado
Olá, [nome]. Confirmamos o pagamento de R$ [valor], referente a [serviço].
Obrigado. Seu registro foi atualizado com sucesso.
15. Pagamento parcial
Olá, [nome]. Identificamos o recebimento parcial de R$ [valor pago] referente à cobrança de [serviço].
O saldo restante é de R$ [saldo]. Entre em contato para verificarmos as opções disponíveis.
16. Opção de negociação
Olá, [nome]. Identificamos uma cobrança pendente no valor de R$ [valor].
Se você estiver com alguma dificuldade para regularizar o pagamento, fale conosco para avaliarmos as opções disponíveis.
17. Próxima mensalidade
Olá, [nome]. A próxima mensalidade de [serviço ou plano], no valor de R$ [valor], vence em [data].
Estamos enviando o lembrete para facilitar sua organização. Se precisar dos dados de pagamento, avise-nos.
18. Último lembrete cordial
Olá, [nome]. Este é um lembrete sobre a cobrança de R$ [valor], vencida em [data].
Ainda não identificamos a regularização. Se o pagamento já foi feito, envie os dados para conferência. Caso precise de atendimento, estamos disponíveis.
Boas práticas para cobrar pelo WhatsApp
Seja objetivo
O cliente deve entender rapidamente por que recebeu a mensagem, qual é o valor e quando precisa pagar.
Evite excesso de mensagens
Uma régua de cobrança deve ter intervalos razoáveis. Enviar mensagens repetidas em pouco tempo pode gerar incômodo e prejudicar o relacionamento.
Use um tom profissional
A cobrança pode ser firme sem ser agressiva. Evite ameaças, exposição do cliente ou linguagem que cause constrangimento.
Facilite o pagamento
Sempre que possível, ofereça PIX, QR Code, código Copia e Cola ou link de pagamento.
Pare os lembretes depois do pagamento
Quando o pagamento for confirmado, os lembretes futuros devem ser interrompidos para evitar cobranças indevidas.
Mantenha atendimento disponível
Automação não significa abandonar o cliente. A empresa deve permitir que a pessoa tire dúvidas ou informe uma dificuldade.
Como o Contro ajuda?
O Contro permite organizar cobranças, vencimentos e lembretes pelo WhatsApp da própria empresa.
A empresa pode configurar mensagens para diferentes momentos da cobrança, acompanhar pagamentos e visualizar situações pendentes ou atrasadas.
Quando o pagamento é confirmado, os próximos lembretes podem ser interrompidos. Em situações de comprovante inconclusivo ou divergente, a cobrança pode ser encaminhada para revisão.
Conclusão
Uma boa mensagem de cobrança informa sem pressionar de forma abusiva.
Use o nome do cliente, explique o motivo do contato, informe valor e vencimento e ofereça uma forma simples de pagamento. Quando houver atraso, mantenha o respeito e disponibilize um canal de atendimento.
Com mensagens claras e uma régua bem configurada, a empresa reduz esquecimentos, melhora a organização financeira e preserva o relacionamento com seus clientes.
