Como receber pela sua própria chave PIX usando o Contro
O Contro permite que sua empresa utilize a própria chave PIX para receber pagamentos dos clientes.
Nesse modelo, o dinheiro vai diretamente para a conta vinculada à chave cadastrada pela empresa. O Contro organiza a cobrança, gera as instruções de pagamento, envia o PIX pelo WhatsApp e acompanha o comprovante ou a confirmação do recebimento.
Você não precisa criar uma carteira dentro do Contro para utilizar o PIX próprio. A empresa continua recebendo na conta que já utiliza.
O que é o PIX próprio?
PIX próprio é o recebimento feito por meio de uma chave PIX pertencente à própria empresa.
A chave pode ser cadastrada em uma conta bancária empresarial ou em outra instituição financeira utilizada pelo negócio.
Os tipos de chave mais comuns são:
- CNPJ;
- e-mail;
- telefone;
- chave aleatória.
Também é possível utilizar os dados necessários para gerar o QR Code e o código copia e cola da cobrança.
Como funciona o recebimento pelo Contro?
O fluxo é simples:
- Cadastre sua chave PIX no Contro.
- Informe os dados do favorecido.
- Crie uma cobrança.
- O sistema gera as instruções de pagamento.
- A cobrança é enviada pelo WhatsApp.
- O cliente realiza o pagamento.
- O cliente envia o comprovante, quando necessário.
- O Contro relaciona o comprovante à cobrança.
- O pagamento é confirmado ou encaminhado para revisão.
- A cobrança é baixada e aparece no histórico financeiro.
A empresa continua recebendo diretamente na própria conta, enquanto o Contro organiza as etapas operacionais.
Antes de começar
Tenha em mãos:
- a chave PIX da empresa;
- o nome do favorecido;
- a cidade do favorecido;
- o telefone do cliente;
- o valor da cobrança;
- a data de vencimento;
- a descrição do serviço ou produto.
O nome do favorecido deve corresponder ao titular ou à identificação exibida no comprovante. Informações incorretas podem dificultar a conferência do pagamento.
Como configurar sua chave PIX
Acesse o painel do Contro e procure a área de integrações ou configurações de recebimento.
Depois:
- Escolha a opção de PIX próprio ou PIX manual.
- Informe a chave PIX da empresa.
- Cadastre o nome do favorecido.
- Informe a cidade solicitada.
- Salve a configuração.
- Faça uma conferência dos dados cadastrados.
A chave deve ser revisada antes do envio da primeira cobrança.
Um caractere incorreto pode direcionar o pagamento para uma conta diferente da esperada.
Por que informar o nome do favorecido?
O nome do favorecido é uma informação importante para o cliente conferir antes de concluir o pagamento.
Ao abrir o PIX no aplicativo do banco, o cliente deve verificar se o destinatário corresponde à empresa que está cobrando.
Essa conferência ajuda a reduzir:
- pagamentos enviados para a chave errada;
- dúvidas sobre o destinatário;
- comprovantes incompatíveis;
- erros de digitação;
- tentativas de pagamento para outra conta.
O nome configurado deve ser exatamente o nome que a empresa espera que apareça para o cliente.
Como criar uma cobrança
Depois de configurar o PIX próprio, crie uma cobrança informando:
- cliente;
- descrição;
- valor;
- vencimento;
- serviço ou produto;
- referência do período;
- instruções adicionais, quando necessário.
A cobrança ficará relacionada ao cliente e poderá ser acompanhada pelo status.
Uma cobrança pode estar:
- agendada;
- enviada;
- aguardando PIX;
- com comprovante recebido;
- em revisão;
- paga;
- atrasada;
- cancelada.
Como o cliente recebe o PIX
Quando a cobrança é enviada pelo WhatsApp, o cliente recebe as instruções de pagamento na conversa.
A mensagem pode apresentar:
- nome do cliente;
- descrição;
- valor;
- vencimento;
- QR Code;
- código PIX copia e cola;
- chave PIX;
- instrução para enviar o comprovante.
O cliente pode escanear o QR Code ou copiar o código diretamente para o aplicativo do banco.
Essa forma de envio evita que a empresa precise copiar e colar a chave manualmente em cada conversa.
O cliente paga diretamente para sua conta
No PIX próprio, o pagamento não precisa passar por uma carteira do Contro.
O fluxo financeiro é:
- O cliente inicia o pagamento no banco.
- O banco processa a transação.
- O valor é enviado para a chave cadastrada.
- O dinheiro chega à conta vinculada à chave.
- O Contro acompanha a cobrança e o comprovante.
O Contro funciona como sistema de organização e acompanhamento. A conta que recebe o dinheiro continua sendo da própria empresa.
O PIX próprio tem taxa do Contro?
O PIX próprio não possui tarifa de transação cobrada pelo Contro.
A empresa pode receber diretamente em sua conta sem que o Contro desconte uma porcentagem do valor recebido.
Eventuais tarifas bancárias, limites ou condições da conta utilizada dependem da instituição financeira. Essas regras não são definidas pelo Contro.
Também é importante diferenciar o PIX próprio de integrações com provedores de pagamento, que podem possuir tarifas, prazos e condições próprias.
Como o cliente envia o comprovante
Depois de pagar, o cliente pode responder à cobrança pelo WhatsApp com:
- foto do comprovante;
- captura de tela;
- PDF recebido do banco;
- arquivo disponibilizado pelo aplicativo financeiro.
Enviar o comprovante na mesma conversa ajuda o sistema a relacionar o arquivo ao cliente e à cobrança em aberto.
O cliente pode receber uma mensagem informando que o comprovante foi recebido e está sendo analisado.
Como o Contro analisa o comprovante
Quando a análise automática está habilitada, o sistema procura informações como:
- valor;
- data;
- nome do favorecido;
- identificador da transação;
- cliente relacionado;
- cobrança correspondente.
Esses dados são comparados com o registro da cobrança.
Para uma confirmação automática, é necessário que os principais critérios sejam compatíveis. O valor deve corresponder, o destinatário deve estar correto, a data precisa ser compatível e o identificador não pode ter sido utilizado anteriormente.
Quando o pagamento é confirmado automaticamente
Se os dados forem compatíveis, o Contro pode:
- associar o comprovante à cobrança;
- registrar a análise;
- atualizar o status;
- marcar a cobrança como paga;
- registrar a data;
- interromper os lembretes;
- atualizar o extrato;
- enviar uma confirmação ao cliente.
Esse status representa uma confirmação assistida pela análise do comprovante.
Ele não deve ser confundido com uma confirmação bancária direta.
Quando o comprovante vai para revisão
O comprovante é enviado para revisão quando existe alguma dúvida, como:
- valor diferente;
- data ilegível;
- favorecido não identificado;
- transação sem identificador;
- imagem incompleta;
- arquivo ilegível;
- cliente com mais de uma cobrança em aberto;
- possível pagamento parcial;
- comprovante duplicado.
A equipe pode abrir o arquivo, conferir as informações e decidir se confirma ou recusa o pagamento.
O que conferir antes de confirmar
Ao revisar um comprovante, confira:
- nome do cliente;
- valor pago;
- valor da cobrança;
- data;
- horário;
- favorecido;
- instituição de destino;
- identificador da transação;
- referência do serviço;
- possível uso anterior do comprovante.
Se qualquer informação não fizer sentido, mantenha o pagamento em análise ou solicite um novo comprovante.
O comprovante não substitui o extrato bancário
O comprovante enviado pelo cliente é uma evidência para análise. Ele não é, sozinho, uma confirmação bancária definitiva.
Um arquivo pode estar:
- incompleto;
- ilegível;
- editado;
- relacionado a outra cobrança;
- enviado para uma chave errada;
- reutilizado em outro pagamento.
Em situações de dúvida, principalmente em valores altos, a empresa deve consultar a própria conta bancária antes de confirmar a baixa.
Como funcionam os lembretes
Enquanto a cobrança estiver pendente, o Contro pode enviar lembretes conforme a régua configurada.
A empresa pode definir mensagens:
- antes do vencimento;
- no dia do vencimento;
- depois do vencimento;
- enquanto o comprovante estiver pendente.
Quando o pagamento é confirmado, os lembretes daquele ciclo devem parar.
Isso evita que o cliente receba uma nova cobrança depois de já ter realizado o pagamento.
PIX próprio para mensalidades
O PIX próprio também pode ser utilizado em cobranças recorrentes.
É indicado para:
- academias;
- escolas;
- clínicas;
- clubes;
- associações;
- consultorias;
- profissionais autônomos;
- contratos de manutenção;
- assinaturas;
- serviços mensais.
A cada ciclo, o cliente recebe o valor, o vencimento e as instruções de pagamento. O histórico de cada mensalidade fica separado.
PIX próprio e Mercado Pago
O Contro permite escolher entre utilizar a própria chave PIX e conectar provedores de pagamento disponíveis para a operação.
PIX próprio
- pagamento direto na conta da empresa;
- uso da própria chave;
- comprovante enviado pelo cliente;
- confirmação assistida;
- sem tarifa de transação do Contro.
Mercado Pago
- pagamento processado pelo provedor;
- possibilidade de confirmação por integração;
- regras e tarifas próprias;
- recursos adicionais conforme a conta contratada.
A empresa pode escolher o modelo mais adequado ou utilizar métodos diferentes para situações distintas.
Como evitar erros
Antes de enviar uma cobrança:
- confira a chave PIX;
- revise o nome do favorecido;
- confirme o valor;
- verifique o vencimento;
- revise a descrição;
- confira o telefone do cliente;
- teste o QR Code;
- confirme o código copia e cola;
- não reutilize imagens antigas.
Depois do pagamento:
- confira o comprovante;
- verifique o destinatário;
- compare o valor;
- analise a data;
- procure duplicidades;
- confirme a baixa somente quando os dados forem compatíveis.
O que fazer quando o cliente paga o valor errado?
Se o cliente pagar um valor menor ou maior, não confirme automaticamente sem definir como a empresa tratará a diferença.
Algumas possibilidades são:
- manter a cobrança em revisão;
- registrar pagamento parcial;
- solicitar complemento;
- devolver ou compensar a diferença;
- negociar com o cliente;
- criar uma nova cobrança.
O importante é não marcar como totalmente paga uma cobrança cujo valor não foi quitado corretamente.
Comece a receber com sua própria chave
O PIX próprio permite que a empresa mantenha o controle da conta de recebimento e, ao mesmo tempo, organize a cobrança pelo WhatsApp.
Com o Contro, você configura a chave, cria a cobrança, envia o PIX, recebe o comprovante, acompanha a análise e registra a baixa.
A empresa recebe diretamente. O Contro organiza o processo.
